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[領(lǐng)航團(tuán)隊(duì)]一站式企業(yè)問(wèn)題解決方案

企業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)專(zhuān)家
企業(yè)文化建設(shè)專(zhuān)家,企業(yè)績(jī)效提升專(zhuān)家
定制培訓(xùn)和績(jī)效提升管理咨詢(xún)的綜合性企業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)
拓展項(xiàng)目
領(lǐng)航時(shí)代(東莞)文化傳播有限公司
辦公地址:東莞市南城區(qū)銀豐路財(cái)津
     銀座B座302
基地地址:望牛墩北環(huán)路35號(hào)(群英會(huì)
     培訓(xùn)基地)廣州清遠(yuǎn)聚龍彎
     溫泉國(guó)際培訓(xùn)基地
手 機(jī):138-2916-4416
聯(lián)系人:蘇先生
跟單員工作技能與策略訓(xùn)練
學(xué)習(xí)對(duì)象
基層主管 新員工 基層員工
課程收益
(1)分析能力-能夠分析出客戶(hù)的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成,以利于報(bào)價(jià)。
(2)預(yù)測(cè)能力-能預(yù)測(cè)出客戶(hù)的要求,企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況,便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。
(3)表達(dá)能力-善用文字或語(yǔ)言與客戶(hù)進(jìn)行溝通,能夠準(zhǔn)確地報(bào)出產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量、商定交貨期限、付款方式等。
(4)專(zhuān)業(yè)知識(shí)-跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來(lái)源及成分,知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量,以利于和客戶(hù)及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。
(5)與生產(chǎn)人員共事的能力-能夠與車(chē)間、班組及技術(shù)人員打成一片,使其自覺(jué)地完成客戶(hù)的訂單。
(6)人際關(guān)系處理能力-較好地處理與客戶(hù)、上級(jí)、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系,通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。
(7)法律知識(shí)-了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí),做到知法、守法、懂法、用法。
(8)談判能力-具有談判的口才,了解談判的程序與技巧。
(9)管理與推銷(xiāo)能力-對(duì)外應(yīng)是一個(gè)推銷(xiāo)高手,對(duì)內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。
(10)物流知識(shí)-了解運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送、報(bào)關(guān)等知識(shí)。
課程特色
精彩演講、案例分析、互動(dòng)提問(wèn)、作業(yè)練習(xí)、團(tuán)隊(duì)討論等
課程內(nèi)容
一、跟單員工作概述
為什么說(shuō)跟單員是一個(gè)企業(yè)的窗口和門(mén)戶(hù)?
跟單員處理訂單的工作流程和環(huán)節(jié)
跟單員對(duì)內(nèi)對(duì)外需要處理哪些事務(wù)?
跟單員如何站在客戶(hù)要求的角度把事做好?
跟單員如何跨部門(mén)開(kāi)展工作?
二、跟單員的工廠管理技能
如何分析產(chǎn)能負(fù)荷?
如何協(xié)調(diào)銷(xiāo)貨計(jì)劃?
如何制定生產(chǎn)計(jì)劃?
如何控制生產(chǎn)進(jìn)度?
如何督促物料到位進(jìn)度?
如何統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)?
如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題?
產(chǎn)供銷(xiāo)失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
三、出口型企業(yè)跟單模式
如何確認(rèn)客戶(hù)所需樣品?
如何接收客戶(hù)正式訂單?
如何制作工廠生產(chǎn)通知單?
如何跟進(jìn)生產(chǎn)訂單?
如何處理交期延遲問(wèn)題
裝箱發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
如何做好售后服務(wù)
出貨統(tǒng)計(jì)分析
四、跟單員工作策略
第一招:自始而終,一竿子插到底
第二招:及時(shí)掌握信息,克服信息不對(duì)稱(chēng)
第三招:學(xué)會(huì)寫(xiě)工作報(bào)告
第四招:善于開(kāi)會(huì),事情攤到桌面上來(lái)說(shuō)
第五招:作業(yè)異常報(bào)告
第六招:表格化管理
第七招:讓人另眼相看的看板管理
第八招:掌握主動(dòng),抓住牛鼻子
第九招:要有主導(dǎo)意識(shí),跟催及時(shí)有力
第十招:把注意力集中到有問(wèn)題的部分
備注:該類(lèi)型的課程還有《訂單經(jīng)理全面能力解決方案》
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