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[領(lǐng)航團(tuán)隊(duì)]一站式企業(yè)問題解決方案

企業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)專家
企業(yè)文化建設(shè)專家,企業(yè)績效提升專家
定制培訓(xùn)和績效提升管理咨詢的綜合性企業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)
拓展項(xiàng)目
領(lǐng)航時代(東莞)文化傳播有限公司
辦公地址:東莞市南城區(qū)銀豐路財(cái)津
     銀座B座302
基地地址:望牛墩北環(huán)路35號(群英會
     培訓(xùn)基地)廣州清遠(yuǎn)聚龍彎
     溫泉國際培訓(xùn)基地
手 機(jī):138-2916-4416
聯(lián)系人:蘇先生
跟單員工作技能與策略訓(xùn)練
學(xué)習(xí)對象
基層主管 新員工 基層員工
課程收益
(1)分析能力-能夠分析出客戶的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的價格構(gòu)成,以利于報(bào)價。
(2)預(yù)測能力-能預(yù)測出客戶的要求,企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況,便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。
(3)表達(dá)能力-善用文字或語言與客戶進(jìn)行溝通,能夠準(zhǔn)確地報(bào)出產(chǎn)品價格、規(guī)格、數(shù)量、商定交貨期限、付款方式等。
(4)專業(yè)知識-跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專業(yè)知識,了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來源及成分,知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量,以利于和客戶及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。
(5)與生產(chǎn)人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術(shù)人員打成一片,使其自覺地完成客戶的訂單。
(6)人際關(guān)系處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系,通過他們來完成自己想要做的事。
(7)法律知識-了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識,做到知法、守法、懂法、用法。
(8)談判能力-具有談判的口才,了解談判的程序與技巧。
(9)管理與推銷能力-對外應(yīng)是一個推銷高手,對內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。
(10)物流知識-了解運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送、報(bào)關(guān)等知識。
課程特色
精彩演講、案例分析、互動提問、作業(yè)練習(xí)、團(tuán)隊(duì)討論等
課程內(nèi)容
一、跟單員工作概述
為什么說跟單員是一個企業(yè)的窗口和門戶?
跟單員處理訂單的工作流程和環(huán)節(jié)
跟單員對內(nèi)對外需要處理哪些事務(wù)?
跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好?
跟單員如何跨部門開展工作?
二、跟單員的工廠管理技能
如何分析產(chǎn)能負(fù)荷?
如何協(xié)調(diào)銷貨計(jì)劃?
如何制定生產(chǎn)計(jì)劃?
如何控制生產(chǎn)進(jìn)度?
如何督促物料到位進(jìn)度?
如何統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)?
如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題?
產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
三、出口型企業(yè)跟單模式
如何確認(rèn)客戶所需樣品?
如何接收客戶正式訂單?
如何制作工廠生產(chǎn)通知單?
如何跟進(jìn)生產(chǎn)訂單?
如何處理交期延遲問題
裝箱發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
如何做好售后服務(wù)
出貨統(tǒng)計(jì)分析
四、跟單員工作策略
第一招:自始而終,一竿子插到底
第二招:及時掌握信息,克服信息不對稱
第三招:學(xué)會寫工作報(bào)告
第四招:善于開會,事情攤到桌面上來說
第五招:作業(yè)異常報(bào)告
第六招:表格化管理
第七招:讓人另眼相看的看板管理
第八招:掌握主動,抓住牛鼻子
第九招:要有主導(dǎo)意識,跟催及時有力
第十招:把注意力集中到有問題的部分
備注:該類型的課程還有《訂單經(jīng)理全面能力解決方案》
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