企業(yè)文化管理與運作－企業(yè)文化落地的策略方法和案例分析
學(xué)習(xí)對象
高層管理 中層管理 基層主管
課程收益
1、通過學(xué)習(xí)交流企業(yè)文化的理念和一般方法論，學(xué)習(xí)掌握企業(yè)文化的工作方法，應(yīng)用企業(yè)文化的方法理解并推動移動文化的貫徹落實；
2、通過典型案例剖析，學(xué)習(xí)掌握企業(yè)文化宣傳的方法和技巧；
3、通過典型案例剖析，掌握企業(yè)文化推動企業(yè)管理的方法和技巧，并提煉方法和模式；
4、通過典型案例剖析，掌握企業(yè)文化推動員工成長的方法和技巧，并提煉方法和模式；
5、通過行業(yè)標(biāo)干經(jīng)典案例分析，學(xué)習(xí)掌握策劃、開展企業(yè)文化活動的專業(yè)策劃方法、流程和模板；
6、學(xué)習(xí)掌握企業(yè)文化規(guī)劃、文化診斷，項目策劃、組織實施的方法論和實戰(zhàn)模板；
課程特色
最新文化理念導(dǎo)入，經(jīng)典實戰(zhàn)案例剖析、模板方法演練、專題研討
課程內(nèi)容
第一單元：企業(yè)文化理念篇
1.企業(yè)文化為什么？
－21世紀(jì)：企業(yè)文化之治時代
－服務(wù)運營型企業(yè)：文化是品牌，是員工DNA
2.企業(yè)文化是什么？
－理念層
－行為層
－物質(zhì)層
3.企業(yè)文化模式學(xué)說（專家學(xué)者總結(jié)的外企業(yè)文化理論與模式）
4.如何應(yīng)用企業(yè)文化理念和模式理解移動文化內(nèi)涵和實質(zhì)
第二單元：企業(yè)文化宣傳篇
1.為什么要推廣傳播企業(yè)文化？
－案例1：科學(xué)院為何買HP的電腦？（惠普之道的傳播）
－案例2：海爾是如何塑造服務(wù)品牌的？
2.企業(yè)文化的宣傳授眾？
2.1．內(nèi)部授眾：
－干部
－員工
2.2．媒體授眾
2.3．社會公眾
－客戶與消費者
－合作伙伴
－社會公眾
2-4．專家學(xué)者
3.企業(yè)文化的宣傳內(nèi)容？
－企業(yè)核心價值觀和使命
－企業(yè)戰(zhàn)略
－企業(yè)管理思想和模式
－企業(yè)經(jīng)營業(yè)績
－企業(yè)核心競爭力
－企業(yè)家和優(yōu)秀員工
－合作伙伴與客戶
3.企業(yè)文化的宣傳模式？
3.1．設(shè)計文化專題：文化專題研討
－案例1：聯(lián)想管理文化輸出：《聯(lián)想管理文化12345》
-案例２：惠普管理文化輸出：《惠普之道》
3.2．開發(fā)教材講義：員工文化培訓(xùn)
－案例3：《河南移動營業(yè)廳員工素質(zhì)與服務(wù)規(guī)范》錄像教學(xué)片
－案例4：《IBM客戶接觸關(guān)鍵時刻行為模式MOT》
－案例4：《聯(lián)想核心價值觀》案例式培訓(xùn)教材開發(fā)模式
3.3．案例挖掘總結(jié)：案例研討和總結(jié)
－案例5：聯(lián)想客戶服務(wù)系列案例總結(jié)
－案例6：海爾的客戶服務(wù)文化包裝模式
3.4．模式總結(jié)提煉：企業(yè)專長模式提煉總結(jié)
－案例7：聯(lián)想管理三要素－建班子模式的總結(jié)提煉
－案例8：聯(lián)想戰(zhàn)略規(guī)劃模板專業(yè)方法－《年度業(yè)務(wù)規(guī)劃模板》的開發(fā)
3.5．開展文化活動：
－案例９：聯(lián)想管理規(guī)范化運動－三五規(guī)范活動的策劃和組織實施
－案例10：TCL的革命圣地拉練活動
3.6．創(chuàng)辦企業(yè)文化宣傳平臺和傳播媒介
－案例11：企業(yè)文化內(nèi)刊策劃與定位
－案例12：內(nèi)部網(wǎng)站的特點與文化傳播策劃
3.7．文化環(huán)境設(shè)計
－案例13：海爾青島集團(tuán)大樓的環(huán)境文化環(huán)境設(shè)計
－案例14：河南移動焦作公司辦公大樓的文化環(huán)境設(shè)計
－案例15：聯(lián)想親情文化的漫畫創(chuàng)意
3.8．與業(yè)務(wù)組合，設(shè)計文化宣傳產(chǎn)品
－案例16：海爾兄弟DVD光盤
3.9．企業(yè)文化宣傳方法與模式總結(jié)
－要點1：要緊扣企業(yè)家管理思想和管理要求；
－要點2：要與員工特點和興趣相融合
－要點3：要與社會熱點向結(jié)合
－要點4：要充分利用新數(shù)字媒體手段
－要點5：要特別講究文化的具體形式和活動策劃
第三單元：企業(yè)文化應(yīng)用篇之一
－聚焦企業(yè)目標(biāo)，推動管理業(yè)務(wù)發(fā)展
1.文化融入管理和業(yè)務(wù)才有效力
2.文化與管理及業(yè)務(wù)的結(jié)合點
3.文化推動管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的方式
－案例1：聯(lián)想動動態(tài)崗位責(zé)任體系與流程化運動
－案例2：GE的建設(shè)性沖突模式
－案例3：IBM的服務(wù)轉(zhuǎn)型
－案例4：大聯(lián)想渠道的培訓(xùn)體系和課程開發(fā)
－案例５：北京網(wǎng)通營業(yè)廳服務(wù)品質(zhì)綜合提升－客戶體驗
4.文化推動管理變革與業(yè)務(wù)發(fā)展的模式總結(jié)
－要點1：重在意識轉(zhuǎn)變；
－要點2：推動組織學(xué)習(xí)模式建立：流程、模版、案例
－要點3：主動配合開展專題活動深化普及
－要點4：及時總結(jié)表彰
5．文化推動規(guī)律總結(jié)：
－文化巧造勢
－做事先理是
－文化要落地
－項目要夯實
－文化要求致
－文化出知識
第四單元：企業(yè)文化應(yīng)用篇之二
－聚焦員工，成就職業(yè)舞臺
1.員工理解認(rèn)同的文化才是最好的文化
2.文化幫助員工職業(yè)發(fā)展和能力成長的結(jié)合點
3.文化如何幫助員工成長
－案例1：新員工入模子與輔導(dǎo)員制度
－案例2：聯(lián)想成長工程與親情文化
－案例3：2000年，聯(lián)想知識克隆工程
－案例4：知識管理機(jī)制與知識庫建設(shè)
4.文化與員工職業(yè)發(fā)展
－為員工規(guī)劃明天
－為員工挖掘問題，提升績效
－為員工崗位充電
－為員工發(fā)現(xiàn)潛質(zhì)專長
－案例：聯(lián)想內(nèi)部兼職講師體系和課程開發(fā)模式
第五單元：企業(yè)文化方法篇
－文化活動策劃方法、流程和模板
1.企業(yè)文化類型和模式
1.1．內(nèi)部文化宣貫活動
－全員企業(yè)價值觀宣貫活動
－全局性管理專題研討活動
－團(tuán)隊建設(shè)活動
－蘊(yùn)含文化主題的文體活動
1.2．外部文化傳播活動
－大型主題發(fā)布活動
－大型社會公益活動
－營銷活動中的文化專題、專場活動
－文化傳播系列媒體宣傳活動
－文化、管理主題學(xué)術(shù)研討活動
2.文化活動的創(chuàng)意和策劃
2.1．文化的創(chuàng)意策劃力：
－理解公司文化的內(nèi)涵
－了解公司文化的特點
－掌握傳播對象的興趣
2.2．文化傳播的感知力：
－文化傳播載體的特點
－文化傳播的途徑與媒介
－有效的形式和手段
2.3．文化傳播的認(rèn)知力：
－授眾的細(xì)分
－活動形式與方式的策劃
－資源綜合與整合
3.文化活動的有效組織與實施
3.1．細(xì)節(jié)決定成敗：
3.2．方法決定效果
－流程化工作程序
－模版式方法
－反復(fù)總結(jié)
－提煉知識
－責(zé)任到位
－專業(yè)分工
4.企業(yè)文化活動的策劃模板工具
4.1．公司級內(nèi)部大型文化宣貫主題活動策劃模板
4.2．公司級對外大型文化專題活動策劃模板
4.3．跨部門文化管理專題活動策劃模板
4.4．文化活動實施模版和流程
4.5．案例分析
5.A企業(yè)文化工程規(guī)劃與文化診斷方法論與實戰(zhàn)案例分析
5.1．企業(yè)文化工程規(guī)劃方法論與流程
5.2．企業(yè)文化診斷工具與模板
4.3．實戰(zhàn)案例分析
－案例１：XX省移動公司文化診斷與文化工程規(guī)劃及項目組織策劃
－案例２：北京網(wǎng)通公司營業(yè)廳綜合服務(wù)品質(zhì)提升改進(jìn)工程項目策劃方法與流程
第六單元：企業(yè)文化體系
－企業(yè)文化管理
1.企業(yè)文化和體系
2．企業(yè)文化專業(yè)隊伍建設(shè)
3．文化是競爭力
4．企業(yè)文化是企業(yè)長久發(fā)展之道
