PDCA®性格密碼——溝通天才
學習對象
各行各業(yè)的公司精英干部、銷售經(jīng)理、客服人員
課程收益
通過學習PDCA測試，識別自己性格與潛能優(yōu)勢;
了解不同類型的溝通風格，善用因人而異的溝通方式;
認識溝通原則，掌握專業(yè)技巧，提升與人溝通的專業(yè)能力;
從不同角度看問題，消除彼此的誤會，化解人際的沖突;
使用適合的語言與不同性格的人有效溝通，以更好達成彼此共同的目標。
課程內(nèi)容
一、性格與溝通的關系
※ 性格造成個別差異;性格影響溝通偏好
※ 性格影響組織氣候;性格影響潛能績效
※ 善用自己風格長處;管理自己風格短處
※ 突破人際溝通障礙;營造雙贏溝通秘訣
二、破解四大性格類型特質
※ 創(chuàng)新型：高瞻遠屬的創(chuàng)新者
◆ 策略創(chuàng)新、邏輯分析、客觀態(tài)度
◆ 理性思考、解決問題
※ 行動型：直率冒險的實踐者
◆ 靈活彈性、適應能力、幽默風趣
◆ 談判能力、推廣能力
※ 行政型：堅固踏實的管理者
◆ 評估查核、專注細節(jié)、強調規(guī)則
◆ 組織能力、專注能力
※ 調和型：人際關系的凝聚者
◆ 溝通能力、團隊合作、人際關系
◆ 同理能力、有洞察力
三、四大性格類型的溝通風格分析
※ 以理服人的創(chuàng)新型
◆ 跳躍式思考、理性分析、邏輯思考
◆ 客觀的條件、從潛意識與事物做關聯(lián)
※ 以利誘人的行動型
◆ 非正式型態(tài)、喜歡腦力激蕩
◆ 偶爾進行討論、重視效率、真實體驗
※ 以法治人的行政型
◆ 按部就班、不太腦力激蕩、關注細節(jié)
◆ 直指重點、強調正確、直奔主題
※ 以情動人的調和型
◆ 動之以情、維持和諧、富同情心
◆ 弦外之音、個人化的、較為婉轉
四、如何與四大性格類型有效溝通
※ 如何與創(chuàng)新型溝通的秘訣
◆ 簡短直接重點、自信語調堅定、強調長期貢獻
◆ 強調整體圖像、創(chuàng)意的新穎性、避免談論隱私
※ 如何與行動型溝通的秘訣
◆ 講話開門見山/具體直接明確/立竿見影效果
◆ 會談幽默氣氛/避免過度嚴肅/避免理論抽象
※ 如何與行政型溝通的秘訣
◆ 不要脫離主題/按部就班陳述/避免理論抽象
◆ 重視具體事實/避免模棱兩可/強調目標導向
※ 如何與調和型溝通的秘訣
◆ 尋求和諧關系/分享個人情感/批評前先表揚
◆ 選擇逃避沖突/被評價很敏感/人性化的氣氛
五、四大性格溝通的調整妙方
※ 創(chuàng)新型溝通風格的自我調整
◆ 互動表情：目光能溫柔一點、神情能夠放輕松
◆ 講話語氣：說話速度宜放慢、講話音調放溫和
◆ 肢體語言：能多點頭多贊美、保持謙虛的態(tài)度
※ 行動型溝通風格的自我調整
◆ 互動表情：表現(xiàn)穩(wěn)重避免急躁、幽默適度避免夸張
◆ 講話語氣：語氣委婉避免直接、語調溫和避免激動
◆ 肢體語言：保持耐心不要搶話、講話不要脫口而出
※ 行政型溝通風格的自我調整
◆ 互動表情：表情不要過于嚴肅、能展現(xiàn)樂觀與自信
◆ 講話語氣：多一點肯定與贊美、少一點苛求與批評
◆ 肢體語言：不要過于拘泥拘束、自然開朗能放輕松
※ 調和型溝通風格的自我調整
◆ 互動表情：避免流露過多情感、溫和而堅定的神情
◆ 講話語氣：避免模棱兩可語氣、簡明直接避免迂回
◆ 肢體語言：保持適度社交距離、給人回饋適可而止
